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如何提高后勤工作的服务质量

归档日期:11-18       文本归类:后勤协同      文章编辑:爱尚语录

  后勤服务是一项非常繁琐又比较辛苦的工作,不仅关乎着学院的每一个人,同时也是学院的“窗口”与“门面”,做好服务保障工作是后勤工作者的天职,它服务于全院各项工作,以大局为先,以服务为重,服务是后勤的宗旨,服务质量是后勤的灵魂,服务意识是实现优质服务的基础和关键。服务意识差一点,服务质量就会差很多。因此后勤人员必须有很强的责任意识,服务意识和奉献精神。如何做好服务工作一直是我们后勤人思考的问题,以下是我对如何做好后勤服务工作的几点思考:

  随着社会的发展对服务提出了新的要求:进一步深化服务意识的学习与观念更新,真正以人为本,真诚服务师生,不断提高学院领导、师生及家长对后勤服务的满意度。服务质量的高低,领导有着非常关键的作用,如何提高服务质量,对于后勤工作来说也是非常重要的。首先,要对后勤员工开展职业道德教育,多层次、多形式开展员工培训,不断深化员工的大局意识、服务意识、创新意识、责任意识和安全意识,灌输“环境优美宜人、仪表得体可人、语言生动感人、服务周到育人”的后勤服务理念,引导后勤人员急师生所急,想师生所想,端正服务态度,改善服务方式,提高服务效率,通过实施“提高师生满意度”,推行服务承诺制,不断提高服务质量。其次,积极引导后勤服务人员树立爱岗敬业、无私奉献的信念,增强他们的责任感和使命感,牢固树立以服务对象是否满意作为搞好服务工作的出发点和落脚点。第三,关心后勤人员切身利益,特别重视培养他们的归属感,激发其主人翁意识,充实与提高其精神文化追求。第四,提高服务效率和时效性,有问题及时处理并反馈当事人,当日事当日毕!

  一是逐步优化后勤部门人员的学历、年龄、技术水平的组成结构,汲取管理能力较强,政策水平较高,勤劳务实的优秀人才加入后勤管理队伍。二是加强培训教育。利用技能竞赛、会务学习等多方面加强培训员工的业务技能、管理理论等方面教育;积极组织技术骨干参加上级部门或相关业务部门的进修培训;引进新技术,带动大家共同进步;邀请专家进行现场辅导实践等多方式、多渠道地提高后勤队伍素质,努力建设一支具有强大战斗力、凝聚力的队伍,以适应新形势下后勤服务的要求,提高后勤保障能力和服务水平,适应学院的快速发展。

  后勤部门高举服务育人的旗帜,坚持以“高效服务、和谐后勤”为工作目标,以建设节约型学校为主线,着力形成“保障有力、优质高效”的后勤服务保障体系与运行机制。推行目标管理,将年度工作、服务创新、安全责任等等实行量化、细化、责任化,加大成本控制和服务质量监督,使日常管理和考核要求更加明确、规范。

  进一步建立健全各项规章制度,明确各岗位职责,细化服务标准;制定严格周密的服务程序及工作流程;构建科学的监控措施;建立严明的奖惩制度,建立责、权、利相统一的管理机制。做到以制度抓落实,以制度求提高,以制度促发展,严格规范后勤管理,充分调动全体后勤人员服务的积极性和创造性。

  积极主动关注师生需求动态,主动出击、真诚沟通,以诚恳、虚心的态度和负责、较真的精神,借助师生座谈会、讲座、校园网络等形式,建立全方位、多渠道的沟通平台与协调机制,最大程度的争取理解和支持,构建群策群力、集思广益的良好工作氛围。后勤部门要加强内部监督,实行事务公开,自觉地将后勤管理工作置于全体教职工监督之下,通过年度计划、日常管理、服务流程设计等将后勤保障与服务工作不断推向细化、深入!

  实行“首问责任制”,要根据具体服务项目限时服务。对于完成任务有困难的要作耐心细致的说明解释工作。后勤工作人员要经常深入实际,调查研究,变被动服务为主动服务。

  服务工作永无止境,我们要在科学发展观的指导下,坚持“以人为本”的指导思想,以“全心全意为师生服务”为宗旨,进一步自查自纠,边学习边整改,用全面、协调、可持续发展的动态眼光去合理统筹兼顾各方面工作,为全校师生提供一个舒适、惬意的生活、工作环境,为我院的教育教学提供坚实的后勤保障,促使后勤服务质量上台阶。

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