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对国有煤炭企业后勤物业管理的思考

归档日期:11-22       文本归类:后勤学      文章编辑:爱尚语录

  物业管理作为专业化的管理,需各类高素质的管理人才和技术含量高的职业队伍。但目前公司物业管理的队伍尚未形成,往往充当企业的蓄水池作用,有的甚至成为养老机构,老弱病残人员较多,大多数是由转制而来,普遍工作能力差,文化水平低,观念老套,不思进取,缺乏竞争与服务意识和相应的责任感,造成员工对物业管理意见较多,满意度较低。此外企业内部物业服务单位处于亏损状态,其工作任务零碎,很难吸引高素质人才,现有人才也流失较多,这些都成为制约物业管理水平提升的瓶颈。

  住房和公共设施年久失修,水电亏损严重,维修欠账多,国有企业住宅区大部分住房都已超过20年,房屋及公建设施年久失修,小区内道路、绿地破损严重;线路、管路都已经老化,跑、冒、滴、漏现象严重;线耗、电耗、水耗都远远超出国家标准,造成物业代收水电费用亏差大,这些都需要巨额的维修改造经费。然而职工住房本身就售价低,所以提取的住房维修基金相对较少,这对于零收费的国企物业管理部门来说无易于一个沉重的包袱,每年只靠拨款经费远远满足不了如此巨大的改造费用,这也是国企物业管理走向市场的绊脚石。

  物业管理是协调业主、开发商、商家多方利益的主导者,所以在合同的管理方面,一定要根据法律法规进行,明确责任划分,充分协调矛盾,保证诸方利益,现如今我国对企业物业管理有具体的规章制度,制度规定业主可组织委员会,委员会拥有表决权,可表决选择符合要求的物业公司,同时在合同的确立和规定方面,要明确服务范围和质量,以保证问题发生时有据可依,企业的原后勤人员对物业管理部门拥有监督管理作用,要加强对物业管理的监督和规范,进而提高现代企业物业管理质量和水平。

  市场经济主张的是优胜劣汰,物业公司要想获取更强的发展动力,就要全面提升其服务质量与信誉度。在实际工作中,通过员工培训的方式来提升服务质量,这也是物业公司能够取得发展的主要动力。在社会化转变的过程中,要将核心业务进行转变,明确管理制度以及管理程序,切实提高管理质量以及工作效率。任何工作都应该以满足客户的需要为出发点,转变思想,加大员工培训力度,切实提高服务质量水平。随时保持与业主进行有效的沟通,了解物业员工的真实需要,以更加优质的服务来全面提升公司的竞争力。

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